1. Derecho a solicitar eliminación
Toda persona cuyos datos personales hayan sido tratados a través de los canales digitales o de WhatsApp de ENIXTRA puede solicitar la cancelación o supresión de su información personal conforme a la Ley N.º 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, así como de acuerdo con las políticas aplicables de la plataforma Meta.
El titular puede ejercer este derecho cuando sus datos hayan dejado de ser necesarios para la finalidad que motivó su recopilación, cuando revoque su consentimiento (de haber sido la base jurídica aplicable y no existir otra base legal vigente) o cuando corresponda conforme a ley.
2. Cómo presentar una solicitud
Para iniciar una petición de eliminación de datos personales, envía un correo electrónico con los siguientes datos mínimos:
- Correo de destino: caleb_18_12@hotmail.com
-
Asunto sugerido:
Solicitud de eliminación de datos — ENIXTRA -
Información requerida: indicar el número de teléfono de WhatsApp
asociado a la conversación, preferentemente incluyendo el código de país (por
ejemplo,
+51), y señalar si deseas la eliminación total de tus registros o de un intercambio específico.
3. Verificación de identidad
Para evitar eliminaciones indebidas o solicitudes formuladas por terceros no autorizados sobre un número telefónico ajeno, ENIXTRA podrá requerir una verificación razonable y proporcional que confirme la titularidad de la cuenta de WhatsApp asociada.
No se exigirán documentos sensibles innecesarios; la comprobación podrá realizarse mediante confirmación directa desde el mismo canal o datos mínimos de contexto que permitan verificar legítimamente que el solicitante controla la línea o actúa con representación válida.
4. Procedimiento de atención
Una vez recibida la solicitud y verificada la titularidad de la cuenta:
- Se revisará la petición y se localizarán los registros asociados al identificador de WhatsApp en la base de datos operativa de ENIXTRA (historial de conversación, sesión comercial simulada, pedidos de prueba, cola de procesamiento, contadores por usuario y registros de deduplicación).
- Actualmente, ENIXTRA no cuenta con un mecanismo automático de eliminación integral en un solo clic, por lo que la supresión se ejecuta de forma supervisada sobre los registros bajo control directo de ENIXTRA dentro de los plazos legales vigentes.
- Conforme al Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, el plazo legal para atender solicitudes de cancelación o supresión es de diez (10) días hábiles contados desde el día siguiente de recibida la solicitud (susceptible de una única prórroga justificada por igual término y comunicada oportunamente, si concurren circunstancias que lo ameriten).
- Si existiera una obligación legal o necesidad técnica temporal que impida la supresión inmediata (por ejemplo, ventanas técnicas de respaldo transitorio o retención obligatoria prevista por ley), se procederá al bloqueo correspondiente cuando aplique y se informará al solicitante con transparencia.
5. Información gestionada por terceros
El funcionamiento técnico del servicio involucra infraestructura y plataformas de terceros que pueden tratar temporalmente mensajes o metadatos operativos según sus propias políticas y términos vigentes:
- Meta Platforms (WhatsApp Cloud API): gestiona el envío, entrega y enrutamiento de mensajes en WhatsApp. Según su documentación vigente, Meta mantiene los mensajes temporalmente en tránsito hasta un máximo de 30 días para confiabilidad de entrega y prevención de spam antes de purgarlos de sus servidores de transporte; el contenido almacenado en tu propio dispositivo o en tu cuenta personal de WhatsApp se rige por la configuración y términos de WhatsApp/Meta.
- Cloudflare (Workers, D1, Queues): aloja el procesamiento y la base de datos operativa de ENIXTRA. La eliminación ejecutada por ENIXTRA suprime los registros activos en la base de datos D1; no obstante, los puntos de recuperación automática propios de la plataforma (Time Travel de D1) conservan historial transaccional temporal (7 días en el plan gratuito o 30 días en planes pagos) hasta su expiración técnica automática, y los mensajes en cola o registros técnicos de invocación expiran en plazos breves definidos por Cloudflare (hasta 24 horas en Queues en plan gratuito y hasta 7 días en logs estándar de Workers).
- GroqCloud: procesa las consultas enviadas al asistente de inteligencia artificial. De acuerdo con la documentación publicada por Groq, las solicitudes no se usan para entrenar modelos y no se retienen persistentemente por defecto, pudiendo conservarse temporalmente hasta por 30 días por motivos de confiabilidad técnica y prevención de abusos salvo que se encuentre habilitado Zero Data Retention (ZDR) en consola.
ENIXTRA ejecutará las acciones de eliminación sobre toda la información bajo su control directo y realizará las gestiones o traslados que correspondan frente a sus proveedores cuando proceda. Los datos administrados de forma independiente por dichos terceros pueden quedar sujetos además a sus propios procedimientos y ventanas técnicas.
6. Confirmación
Concluida la atención de tu solicitud, recibirás una confirmación escrita al correo electrónico desde el cual formulaste la petición (o por el canal acordado tras la verificación), indicando las acciones realizadas, su alcance y, de existir, cualquier restricción legal o ventana técnica residual aplicable en sistemas externos.
Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida dentro del plazo legal o ha sido denegada injustificadamente, conservas el derecho de acudir ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.
7. Contacto
Para enviar una solicitud de eliminación de datos o resolver consultas sobre este procedimiento:
Correo electrónico: caleb_18_12@hotmail.com